عزيزنا العميل:
نشكركم لاختياركم منتجات مشروبات جو ونعتز بثقتكم ونتطلع للعمل الدؤوب لتقديم أفضل الخدمات
————————————
سياسات المتجر الالكتروني:
1- أيام عمل المتجر:
2- الدعم الفني
3- الطلبات:
• مدة تجهيز الطلب من 2 ال3 ايام عمل وتختلف هذه المدة في العروض والمواسم لتكون من 7 الى 10 ايام
• قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة.
• قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية.
• اختيارك لنوعية محددة من المنتجات دليل على علمك الكافي النافي للجهالة بالمنتج.
• بعد إتمام الطلب، التعديل على الطلب غير متاح ولا يمكن للعميل الغاء الطلب
• بعد البدء بتجهيز الطلب أو تم إصدار البوليصة لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه.
• في خانة الملاحظات على المنتج يمكن للعميل كتابة ملاحظاته وسيتم تنفيذها حسب الاستطاعة وليست إجبارية على المتجر.
• تجدون في وصف المنتج كل المعلومات المعروفة من قبلنا عن المنتج وفي حال كان لديكم أي استفسار أو وجدتم نقص في المعلومات تفضلوا بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة.
• في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه، يتم إرجاعه ويكون للعميل الخيار في الإلغاء أو ارسال طلبه الصحيح بشرط إشعار المتجر (من خلال وسائل التواصل المتاحة) فور تسلمه الطلب بحد اقصى يوم عمل من استلام الطلب.
• يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع وتأكيد الطلب، يجب إرفاق الإيصال بالنسبة لطلبات التحويل البنكي
• يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم ورقم جوال يحتوي على واتس اب والشارع بجانبه رقم البيت والحي ومعلم بارز بجانب العنوان ونقص هذه المعلومات يعتبر نقص في العنوان.
• يلتزم العميل بتزويد المتجر كامل المعلومات باللغة الإنجليزية في حال كانت الشحنة خارج المملكة وعدم تزويدنا ذلك يتسبب بنقص العنوان ولا يوجد أي مسؤولية على المتجر في حال تلف او ضياع او عدم تسليم الشحنة للعميل.
• طلبات الشحن الدولي يترتب عليها رسوم ضريبية ورسوم جمركية تبعاً لقوانين الدولة المرسل اليها ولا يتحمل المتجر أي من هذه الرسوم.
4- الإلغاء والتعديل والاسترجاع:
5- الشحن:
• المتجر لا يقوم بالتعديل على العنوان.. ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ما كتبه العميل.
• يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال ثلاث أيام عمل.
• توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينته حسب ما هو متوفر لدى شركة الشحن.
• الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول يصل ل 15 يوم عمل بعد الشحن.
• تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير.
• رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات يحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر وشحنها مره أخرى
• الوقت يتم حسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
• يحق للمتجر تغيير شركة الشحن، إذا كان ذلك لمصلحة الطلب (لتسريع عملية شحن الطلب مثلا)
• بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
• إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده بالتتبع..
• التأخير في تسليم الشحنة بسبب شركة الشحن يعتبر خارج مسؤولية المتجر.
• طلبات يوم الخميس حتى الساعة 12 ظهراً يتم تسليمها لشركة الشحن بنفس اليوم، وما بعد ذلك يتم تسليمها يوم السبت بسبب عطلة نهاية الأسبوع.
• في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة
• عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في الطلبية
• في حال عدم تواصل العميل خلال 3 أيام عمل يحق للمتجر التصرف بالشحنة، ويتم حسم مبالغ الشحن والاسترجاع.
7 – خدمات خاصة:
8- أحكام عامة
1- يتحمل العميل قيمة التوصيل عند طلب إرجاع المنتج، أي أن العميل يحتاج إلى تبديل أو أن العميل غير رأيه إلا إذا كان المنتج به عيب بناءً على التقرير الفني من الفريق.
2- يخضع أي صندوق مفتوح يتم إرجاعه أو استبداله للخصم 30% من قيمة المنتج.
3- ناسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتج نهائياً في الحالات التالية فقط:
4- المتجر غير مسئول عن سوء التخزين منذ خروجها من المتجر وتسليمها للشحن.
