Estimado cliente:
Le agradecemos por elegir los productos Joe Beverages. Valoramos su confianza y esperamos trabajar duro para brindar los mejores servicios.
——————————
Políticas de la tienda en línea:
1- Días laborables en tienda:
2- Soporte técnico
3- Solicitudes:
• El plazo de tramitación del pedido es de 2 a 3 días laborables. Este plazo varía según ofertas y temporadas, pudiendo ser de 7 a 10 días.
• Antes de pagar, el cliente deberá revisar los métodos disponibles.
• Antes de realizar el pedido, lea atentamente la descripción del producto.
• Su elección de un tipo específico de producto es evidencia de su conocimiento suficiente del producto.
• Una vez completado el pedido, no está disponible la modificación del pedido y el cliente no puede cancelar el pedido.
• Una vez preparada la solicitud o emitida la póliza, la solicitud no podrá ser cancelada ni devuelta.
• En el cuadro de notas del producto, el cliente puede escribir sus notas, y estas se implementarán en la medida de lo posible, no siendo obligatorias para la tienda.
• Encontrará en la descripción del producto toda la información que conocemos sobre el producto. Si tiene alguna pregunta o encuentra alguna información faltante, comuníquese con nosotros a través de los métodos de comunicación disponibles.
• Si el pedido llega incompleto o no coincide con lo solicitado, será devuelto y el cliente tendrá la opción de cancelar o enviar su pedido correcto, siempre que se notifique a la tienda (a través de los métodos de comunicación disponibles) inmediatamente después de recibir el pedido, en el plazo máximo de un día hábil desde la recepción del pedido.
• El pedido se considera confirmado solo después del pago y la confirmación del pedido. Se debe adjuntar un recibo para las solicitudes de transferencia bancaria.
• El cliente proporciona a la tienda una dirección clara que incluye el nombre, un número de teléfono móvil que incluye WhatsApp, la calle con el número de la casa y el barrio al lado, y un punto de referencia destacado al lado de la dirección. La falta de esta información se considera falta de dirección.
• El cliente está obligado a proporcionar a la tienda información completa en inglés si el envío se realiza fuera del Reino. Si no nos proporciona esta información, faltará una dirección y la tienda no será responsable de ningún daño, pérdida o imposibilidad de entregar el envío al cliente.
• Los pedidos de envío internacional están sujetos a impuestos y tarifas aduaneras de acuerdo con las leyes del país al que se envían, y la tienda no asume ninguna de estas tarifas.
4- Cancelación, modificación y reembolso:
5- Envío:
• La tienda no modifica la dirección. La empresa de envío entrega la dirección escrita por el cliente.
• El pedido será entregado a la empresa de transporte en un plazo de tres días laborables.
• El envío será entregado en la dirección o sucursal de su ciudad, dependiendo de lo disponible con la empresa de envío.
• El tiempo de envío especificado es aproximado y puede extenderse a un tiempo mayor de hasta 15 días hábiles después del envío.
• Los retrasos en el envío por falta de información eximen a la tienda de responsabilidad por el retraso.
• Si el envío es devuelto por información incompleta, el cliente correrá con el coste de devolución del envío a la tienda y envío nuevo.
• El tiempo se calcula después de que el pedido es entregado a la empresa de envío.
• La tienda tiene derecho a cambiar la empresa de envío, si esto redunda en beneficio del pedido (para acelerar el proceso de envío del pedido, por ejemplo).
• Después de enviar el pedido, el cliente hace seguimiento con la empresa de envío para asegurarse de que lo reciba a tiempo.
• Si el cliente no recibe un mensaje con el número de seguimiento, es responsabilidad del cliente comunicarse con la tienda para proporcionarle el número de seguimiento.
• El retraso en la entrega del envío debido a la empresa de transporte queda fuera de responsabilidad de la tienda.
• Los pedidos realizados el jueves hasta las 12 del mediodía serán entregados a la empresa de transporte el mismo día, y posteriormente se entregarán el sábado por ser fin de semana.
• Si el envío no se recibe en los días indicados, el cliente deberá notificarlo a la tienda dentro de los 3 días hábiles siguientes a través de los medios de comunicación habilitados.
• La falta de contacto del cliente con la tienda en el plazo de 3 días laborables supone la renuncia al derecho al pedido.
• Si el cliente no se pone en contacto con nosotros en un plazo de 3 días laborables, la tienda tiene derecho a disponer del envío, y se descontarán los importes de envío y devolución.
7 - Servicios especiales:
8- Disposiciones generales
1- El cliente corre con los gastos de envío cuando solicita la devolución del producto, es decir que necesita un cambio o cambia de opinión, salvo que el producto presente defectos según el informe técnico del equipo.
2- Cualquier caja abierta que sea devuelta o cambiada estará sujeta a un descuento del 30% sobre el valor del producto.
3- Lamentamos informarle que el producto no podrá ser devuelto o reemplazado únicamente en los siguientes casos:
4- La tienda no se hace responsable por el mal almacenamiento desde que sale del almacén hasta que es entregado para su envío.
