Regler/villkor

Bästa kund:

Vi tackar dig för att du valde Joe Beverages produkter. Vi värdesätter ert förtroende och ser fram emot att arbeta hårt för att ge er bästa möjliga service.

———————————

Onlinebutikens policyer:

1- Butikens arbetsdagar:

• Från söndag till torsdag.
• De första fyra dagarna av helgdagarna är helgdagar för butiken och räknas inte som arbetsdagar.
• Alla arbetsdagar som nämns i de återstående stegen är butikens arbetsdagar.

2- Teknisk support

• Kundsupport är tillgänglig på arbetsdagar via tillgängliga och godkända kommunikationsmetoder från 9.00 till 17.00.
• Godkända kommunikationsmetoder är WhatsApp, Instagram och e-post [email protected]

3- Förfrågningar:

• Orderbehandlingstiden är 2 till 3 arbetsdagar. Denna period varierar beroende på erbjudanden och säsonger och kan vara mellan 7 och 10 dagar.

• Innan betalning sker måste kunden granska tillgängliga metoder.

• Läs produktbeskrivningen noggrant innan du beställer.

• Ditt val av en specifik typ av produkt är ett bevis på din tillräckliga kunskap om produkten.

• Efter att beställningen är slutförd är det inte möjligt att ändra den och kunden kan inte avbryta beställningen.

• Efter att ansökan har upprättats eller försäkringen har utfärdats kan ansökan inte avbrytas eller returneras.

• I rutan för produktanteckningar kan kunden skriva sina anteckningar, och de kommer att implementeras så snart som möjligt, och de är inte obligatoriska för butiken.

• Du hittar all information vi känner till om produkten i produktbeskrivningen. Om du har några frågor eller upptäcker att information saknas, vänligen kontakta oss via tillgängliga kommunikationsmetoder.

• Om beställningen anländer ofullständig eller inte överensstämmer med beställningen, kommer den att returneras och kunden har möjlighet att avbryta eller skicka sin korrekta beställning, förutsatt att butiken meddelas (via tillgängliga kommunikationsmetoder) omedelbart efter mottagandet av beställningen, inom högst en arbetsdag från mottagandet av beställningen.

• Beställningen anses bekräftad först efter betalning och orderbekräftelse. Kvitto måste bifogas vid banköverföring.

• Kunden förser butiken med en tydlig adress som inkluderar namn, ett mobilnummer som inkluderar WhatsApp, gatan med husnummer och grannskap bredvid, samt ett tydligt landmärke bredvid adressen. Brist på denna information betraktas som bristande adress.

• Kunden är skyldig att förse butiken med fullständig information på engelska om försändelsen sker utanför kungariket. Om du inte anger detta kommer en adress att saknas, och butiken ansvarar inte för eventuella skador, förluster eller misslyckanden med att leverera försändelsen till kunden.

• Internationella fraktbeställningar är föremål för skatter och tullavgifter enligt lagarna i det land de skickas till, och butiken bär inga av dessa avgifter.

4- Avbokning, ändring och återbetalning:

• När du köper en av våra produkter, vänligen spara originalfakturan för referens vid behov. Ingen beställning accepteras utan originalfaktura.
• Kunden kan inte ändra eller avbryta sin beställning när betalning har gjorts.
• Kunden har rätt att byta ut eller returnera produkterna om de är skadade eller oanvändbara, förutsatt att butiken meddelas (via tillgängliga kommunikationsmetoder) omedelbart efter mottagandet och inom högst en dag från mottagandet av beställningen.
• Returer eller byten är inte möjliga för produkter med specialanpassad service.
• Returer eller byten är inte möjliga för produkter om de inte är uppenbart skadade.
• Beloppet återbetalas inom 18 dagar efter att vi mottagit försändelsen från fraktbolaget. Vid eventuell byte skickas ersättningsprodukten inom samma tidsperiod.
• Returnerade och förlorade beställningar på grund av att kunden inte mottagit dem kommer att sparas i 5 arbetsdagar och kunden kommer att informeras om deras existens. De kommer sedan att förstöras utan något ansvar för företaget.
• Om beställningen inte tas emot från kunden och returneras av fraktbolaget på grund av kundens uteblivna svar, måste kunden betala fraktkostnaden igen och returkostnaden på 25 riyal inom kungariket.
• Externa beställningar som inte tas emot av kunden kommer att förstöras av fraktbolaget och företaget kommer inte att vara skyldigt att återbetala beloppet.

5- Frakt:

• Butiken ändrar inte adressen. Fraktbolaget levererar adressen som kunden har skrivit.

• Beställningen levereras till fraktbolaget inom tre arbetsdagar.

• Försändelsen levereras till adressen eller filialen i hans stad, beroende på vad som är tillgängligt hos fraktbolaget.

• Den angivna leveranstiden är ungefärlig och kan förlängas till en längre tid på upp till 15 arbetsdagar efter leverans.

• Leveransförseningar på grund av bristande information befriar butiken från ansvar för förseningen.

• Om försändelsen returneras på grund av ofullständig information står kunden för kostnaden för att returnera försändelsen till butiken och skicka den igen.

• Tiden beräknas efter att beställningen har levererats till fraktbolaget.

• Butiken har rätt att byta fraktbolag om det är i orderns intresse (till exempel för att påskynda orderleveransprocessen)

• Efter att beställningen har skickats följer kunden upp med fraktföretaget för att säkerställa att den tas emot i tid.

• Om kunden inte får ett meddelande med spårningsnumret är det kundens ansvar att kontakta butiken för att få spårningsnumret.

• Försening i leveransen av försändelsen på grund av fraktbolaget ligger utanför butikens ansvar.

• Beställningar som görs på torsdag fram till kl. 12.00 levereras till fraktbolaget samma dag, och därefter levereras de på lördag på grund av helgen.

• Om försändelsen inte tas emot inom de angivna dagarna måste kunden meddela butiken inom 3 arbetsdagar via godkända kommunikationsmetoder.

• Om kunden inte kontaktar butiken inom 3 arbetsdagar innebär det att hen har avstått från sin rätt till beställningen.

• Om kunden inte kontaktar oss inom 3 arbetsdagar har butiken rätt att göra sig av med försändelsen, och frakt- och returbeloppet kommer att dras av.

• Om kunden inte mottagit försändelsen kommer beställningen att annulleras efter att försändelsen har returnerats av fraktbolaget. Frakt- och returkostnaderna kommer att dras av från ordervärdet och resterande belopp återbetalas inom 14 arbetsdagar.

• 6- Sekretess och data:
• Butiken har åtagit sig att underhålla och skydda data.
• Att mata in kunddata i butiken gör att butiken kan använda den i marknadsföringskanaler.
• Butiken har rätt att använda kundinformation som anges i butiken för reklamändamål, och kunden har rätt att när som helst avsluta sin prenumeration på reklamkanaler.

7 - Specialtjänster:

• Returer eller byten är inte möjliga för produkter med specialanpassad service.
• Butiken ansvarar inte för fel i händelse av att villkoren för produkterna med kundtjänsten inte följs.

8 - Allmänna bestämmelser

1- Kunden står för leveranskostnaden vid begäran om retur av produkten, vilket innebär att kunden behöver ett byte eller om kunden har ångrat sig, såvida inte produkten är defekt baserat på den tekniska rapporten från teamet.

2- Alla öppnade förpackningar som returneras eller byts ut kommer att bli föremål för 30 % rabatt på produktvärdet.

3- Vi beklagar att produkten inte kan returneras eller ersättas endast i följande fall:

• Produkten har använts eller produkten har minskat i vikt.
• Produkter med skräddarsydd service

4- Butiken ansvarar inte för dålig förvaring från det att varan lämnar butiken tills den levereras för frakt.