Politikalar/Şartlar ve Koşullar

Sayın Müşteri:

Joe Beverages ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Güveninize değer veriyoruz ve en iyi hizmeti sunmak için çok çalışmayı sabırsızlıkla bekliyoruz.

——————————

Çevrimiçi Mağaza Politikaları:

1- Mağaza çalışma günleri:

• Pazar gününden perşembe gününe kadar.
• Bayram tatilinin ilk dört günü mağaza için tatil olup, iş günü olarak değerlendirilmez.
• Geriye kalan adımlarda belirtilen iş günleri mağaza iş günleridir.

2- Teknik destek

• Müşteri teknik desteği, iş günlerinde 09:00 - 17:00 saatleri arasında mevcut ve onaylı iletişim yöntemleri aracılığıyla sağlanmaktadır.
• Onaylanmış iletişim yöntemleri WhatsApp, Instagram ve e-posta [email protected]'dur.

3- İstekleriniz:

• Siparişinizin hazırlanma süresi 2 ile 3 iş günü arasındadır. Bu süre kampanyalara ve sezonlara göre değişmekte olup 7 ile 10 gün arasında değişebilmektedir.

• Müşteri ödeme yapmadan önce mevcut yöntemleri incelemelidir.

• Sipariş vermeden önce lütfen ürün açıklamasını dikkatlice okuyunuz.

• Belirli bir ürün türünü seçmeniz, ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olduğunuzun kanıtıdır.

• Sipariş tamamlandıktan sonra siparişte değişiklik yapılamaz ve müşteri siparişi iptal edemez.

• Başvuru hazırlandıktan veya poliçe düzenlendikten sonra başvurunun iptali veya iadesi mümkün değildir.

• Ürün notları kutucuğuna müşteri notlarını yazabilir, notlar mümkün olduğunca uygulanır, mağaza için zorunlu değildir.

• Ürün açıklamasında ürün hakkında bildiğimiz tüm bilgileri bulacaksınız. Herhangi bir sorunuz olması veya eksik bilgi bulmanız halinde lütfen mevcut iletişim yöntemlerimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçiniz.

• Siparişin eksik ulaşması veya sipariş edilen ürünle uyuşmaması durumunda, siparişin alınmasından itibaren en geç bir iş günü içinde mağazaya (mevcut iletişim yöntemleri aracılığıyla) bildirimde bulunulması koşuluyla, müşteri siparişi iptal etme veya doğru siparişi gönderme seçeneğine sahip olacak ve müşteri siparişi iptal etmek veya doğru siparişi göndermek için gerekli işlemleri yapacaktır.

• Siparişiniz ancak ödeme ve sipariş onayı sonrasında onaylanmış sayılır. Banka havalesi taleplerinde dekont eklenmesi zorunludur.

• Müşteri mağazaya adını, WhatsApp'ı içeren bir cep telefonu numarasını, yanındaki ev numarası ve mahalleyi içeren sokağı ve adresin yanında belirgin bir dönüm noktasını içeren net bir adres sağlar. Bu bilgilerin eksikliği adres eksikliği olarak değerlendirilir.

• Gönderinin Krallık dışına yapılması durumunda müşteri, mağazaya İngilizce olarak eksiksiz bilgi vermekle yükümlüdür. Bunu bize sağlamamanız durumunda adres eksikliği meydana gelecektir ve mağaza, gönderinin müşteriye teslim edilememesinden, hasar görmesinden veya kaybolmasından sorumlu olmayacaktır.

• Uluslararası kargo siparişleri, gönderildiği ülkenin yasalarına göre vergi ve gümrük ücretlerine tabi olup, mağaza bu ücretlerin hiçbirini karşılamaz.

4- İptal, değişiklik ve iade:

• Ürünlerimizden birini satın aldığınızda, lütfen ileride başvurmak üzere orijinal faturayı saklayınız. Orijinal fatura olmadan sipariş kabul edilmeyecektir.
• Müşteri ödeme yaptıktan sonra siparişini değiştiremez veya iptal edemez.
• Müşteri, ürünlerin hasarlı veya kullanılamaz durumda olması halinde, durumu derhal mağazaya bildirmek (mevcut iletişim araçlarıyla) ve siparişi aldığı tarihten itibaren en geç bir gün içinde ürünü iade etme veya değiştirme hakkına sahiptir.
• Gümrük hizmeti olan ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.
• Ürünlerde açıkça hasar olmadığı sürece iade veya değişim yapılmamaktadır.
• Kargo firmasından ürün elimize ulaştıktan sonra 18 gün içerisinde iadeniz yapılacaktır. Değişim durumunda aynı süre içerisinde yedek ürün gönderilecektir.
• Müşteriye ulaşmaması nedeniyle iade edilen ve kaybolan siparişler 5 iş günü süreyle saklanır ve müşteriye bildirilir. Daha sonra şirketin herhangi bir sorumluluğu olmaksızın imha edilecektir.
• Siparişin müşteriden alınmaması ve müşterinin cevap vermemesi nedeniyle kargo şirketi tarafından iade edilmesi durumunda, müşteri tekrar kargo bedelini ve Krallık içerisinde 25 riyal tutarındaki iade bedelini ödemek zorundadır.
• Müşteriye ulaşmayan dış siparişler kargo şirketi tarafından imha edilecek ve kargo şirketinin tutarını iade etmesi gerekmeyecektir.

5- Kargo:

• Mağaza adresi değiştirmez. Kargo şirketi müşterinin yazdığı adrese teslimatı gerçekleştirir.

• Siparişiniz 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

• Kargo firmasının müsaitliğine bağlı olarak kargonuz müşterinin şehrindeki adrese veya şubeye teslim edilir.

• Belirtilen kargo süresi yaklaşık olup kargoya verildikten sonra 15 iş gününe kadar uzayabilir.

• Bilgi eksikliğinden kaynaklanan kargo gecikmeleri mağazayı gecikmeden sorumlu tutmaz.

• Eksik bilgi nedeniyle kargonun iade edilmesi durumunda, kargonun mağazaya iade edilip tekrar kargolanması masrafı müşteriye aittir.

• Siparişin kargo şirketine tesliminden sonra süre hesaplanır.

• Mağaza, siparişin çıkarına olması durumunda (örneğin sipariş gönderim sürecini hızlandırmak için) kargo şirketini değiştirme hakkına sahiptir.

• Müşteri siparişi gönderdikten sonra, zamanında teslim edildiğinden emin olmak için kargo şirketiyle iletişime geçer.

• Müşteriye takip numarası içeren bir mesaj ulaşmaması durumunda, mağazayla iletişime geçerek takip numarasını kendisine iletmek müşterinin sorumluluğundadır.

• Kargo şirketinden kaynaklanan kargo teslimat gecikmeleri mağazanın sorumluluğunda değildir.

• Perşembe günü saat 12:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargo firmasına teslim edilir, sonrasında ise hafta sonu olması nedeniyle Cumartesi günü teslimatı yapılır.

• Belirtilen günler içerisinde kargonun teslim alınmaması durumunda müşteri, durumu 3 iş günü içerisinde onaylı iletişim yöntemleri ile mağazaya bildirmelidir.

• Müşterinin 3 iş günü içerisinde mağazaya başvurmaması sipariş hakkından vazgeçtiği anlamına gelir.

• Müşteri 3 iş günü içerisinde bizimle iletişime geçmezse mağaza kargoyu imha etme hakkına sahip olup, kargo ve iade bedelleri müşteriden düşülecektir.

• Müşteri kargoyu teslim almazsa, kargonun kargo şirketi tarafından iade edilmesinin ardından sipariş iptal edilecektir. Kargo ve iade masrafları sipariş tutarından düşülecek ve kalan tutar 14 iş günü içerisinde iade edilecektir.

• 6- Gizlilik ve veriler:
• Mağaza, verileri korumayı ve saklamayı taahhüt eder.
• Müşteri verilerinin mağazaya girilmesi, mağazanın bu verileri pazarlama kanallarında kullanmasına olanak tanır.
• Mağaza, mağazaya girilen müşteri bilgilerini reklam amaçlı kullanma hakkına sahip olup, müşteri reklam kanallarına olan aboneliğini dilediği zaman iptal etme hakkına sahiptir.

7 - Özel hizmetler:

• Gümrük hizmeti olan ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.
• Mağaza, ürünlerin gümrük hizmeti şartlarına uyulmaması durumunda oluşan hatalardan sorumlu değildir.

8- Genel Hükümler

1- Müşteri, teknik ekipten gelen raporda ürünün arızalı olduğu tespit edilmediği sürece, ürünü iade etmek, yani değişim talebinde bulunmak veya müşterinin fikrini değiştirmesi durumunda kargo masrafı müşteriye aittir.

2- Kutusu açılmış ürünlerde iade ve değişim yapılması durumunda ürün bedeli üzerinden %30 indirim uygulanacaktır.

3- Aşağıdaki durumlarda ürünün iadesi veya değişimi yapılamamaktadır:

• Ürün kullanılmış veya ağırlığı azalmıştır.
• Özelleştirilmiş hizmete sahip ürünler

4- Mağaza, ürünlerin mağazadan çıktığı andan kargoya teslim edilene kadar geçen süredeki kötü depolama koşullarından sorumlu değildir.